印度孟買及加州聖荷西2022年8月9日 /美通社/ — 全球數碼生態系統推動者 Tata Communications 今天透過數碼功能增強其 InstaCC™ 平台，以改變企業的客戶參與度。該平台縫合了一個安全、連接的數碼結構，允許全球企業和最終用戶透過各種渠道連接，從社交媒體、網絡瀏覽器、流動應用程式及公司網站。這使全球企業能夠透過他們首選的渠道以智能、無縫和容易使用的方式與客戶互動。 InstaCC™ 平台是一個全渠道聯絡中心即服務 (CCaaS)，加強Tata Communications作為全球端到端數碼客戶體驗 (CX) 協調者的地位。
作為其全球聯絡中心即服務策略的一部分，Tata Communications InstaCC™ 平台使企業能夠在遵守國際監管合規的地區以外無縫發展。 此外，Tata Communications和客戶體驗協調領域全球雲端領導者 Genesys® 攜手提供增強的客戶體驗來擴大 InstaCC™ 產品組合。這種合作夥伴關係使企業能夠利用雲端、數碼和人工智能技術的力量，透過 Genesys Cloud CX™️ 這種一站式、可組合的聯絡中心即服務和員工體驗解決方案實現主動、預測性和個人化的客戶參與。
與 Genesys 合作的增強Tata Communications InstaCC™ 平台配備可提高聯絡中心代理工作效率的工具，例如勞動力管理解決方案、通話記錄和知識為本的互動整合。
Tata Communications協作和互聯解決方案執行副總裁 Mysore Madhusudhan 表示：「在當今競爭激烈和高度互聯的商業環境中，卓越客戶服務和客戶滿意度是全球企業的關鍵增長因素憑藉 Genesys 以及我們在聯絡中心市場數十年來的綜合專業知識，我們現在正重新定義全球客戶參與度，為企業提供個人化和智能方式與用戶互動交流。」
Genesys 全球銷售及現場營運執行副總裁 ML Maco 表示：「在體驗經濟中，建立信任和忠誠度要求組織轉型為數碼參與強者，以便在消費者今天使用的所有渠道中提供輕鬆、互聯的體驗。我們與Tata Communications的合作基於共同的願景，即為全球企業提供雲端優先和支援人工智能的解決方案，使他們能夠大規模協調以人為本的客戶和員工體驗。」
雲端、自動化和人工智能的日益普及正在帶來智能和高效的客戶與企業互動。Gartner® 預測，到 2031 年，對話式人工智能聊天機械人和虛擬助理將處理 30% 的互動，而 2022 年這比例為 2%。
詳細了解Tata Communications InstaCC™ 平台以及Tata Communications 和 Genesys® 之間的合作夥伴關係。
關於 Genesys
每年，Genesys 為 100 多個國家／地區的組織安排數十億次卓越的客戶體驗。透過我們的雲端、數碼和人工智能技術的力量，組織可以實現 Experience as a ServiceSM（體驗即服務），即是我們對大規模客戶體驗的願景。借助 Genesys，組織能夠提供主動、預測性和高度個人化的體驗，以在任何渠道的每個市場推廣、銷售和服務時刻加深客戶聯繫，同時提高員工的生產力和參與度。透過將後台技術轉變為現代收益速度引擎，Genesys 可以大規模實現真正的密切關係，以培養客戶的信任和忠誠度。請瀏覽 www.genesys.com/en-sg。
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